리타게팅 전문으로 하고 있습니다. 같은 리타게팅이라도 세그먼트를 어떻게 나누느냐에 따라 성과가 완전히 달라져요. 전환율 3배 올린 방법 공유합니다.
기존 방식의 문제
"웹사이트 방문자 전체"를 하나의 리타게팅 오디언스로 사용했어요. 결과는 ROAS 1.5 수준. 광고비 대비 효율이 안 나왔죠.
세그먼트 분류 방법
1. 퍼널 단계별 세그먼트
- 방문만 한 사람 (Awareness)
- 상품 상세 본 사람 (Interest)
- 장바구니 담은 사람 (Consideration)
- 결제 시작한 사람 (Intent)
- 구매 완료한 사람 (Purchase) → 업셀링/크로스셀링용
2. 방문 시점별 세그먼트
- 1~3일 이내 방문자: 가장 뜨거움, 공격적 리타게팅
- 4~7일 이내 방문자: 아직 관심 있음
- 8~14일 이내 방문자: 관심 식어감, 프로모션 필요
- 15~30일 이내 방문자: 거의 잊음, 강한 오퍼 필요
3. 행동 기반 세그먼트
- 특정 카테고리 본 사람 → 해당 카테고리 상품 광고
- 특정 가격대 본 사람 → 비슷한 가격대 추천
- 검색 사용한 사람 → 검색어 기반 상품 추천
세그먼트별 전략
| 세그먼트 | 메시지 | 오퍼 | 빈도 |
|---------|--------|------|------|
| 장바구니 이탈 (1~3일) | "잊으신 거 아니죠?" | 무료배송 | 높음 |
| 장바구니 이탈 (4~7일) | "아직 고민 중이세요?" | 5% 할인 | 중간 |
| 상품 조회만 | "이 상품 어떠세요?" | 리뷰 강조 | 낮음 |
| 구매자 | "이것도 좋아하실 거예요" | 관련 상품 | 낮음 |
결과
세그먼트 분류 후:
- 장바구니 이탈 리타게팅 ROAS: 1.5 → 5.2
- 상품 조회 리타게팅 ROAS: 1.2 → 2.8
- 전체 리타게팅 ROAS: 1.5 → 4.5
주의사항
- 세그먼트가 너무 작으면 노출이 안 돼요 (최소 1,000명 이상)
- 빈도 제한 설정 필수 (하루 3회 이하)
- 구매자는 제외하거나 별도 캠페인으로
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