한눈에 보는 핵심 5가지
- OpenAI가 ChatGPT를 대화 도구에서 업무 에이전트로 전환한 ChatGPT Work를 공개했어요. 이제 ChatGPT가 직접 앱을 열고 파일을 처리하고 결과물을 만들어요.
- Slack, Google Drive, Microsoft Teams, 이메일, CRM 등을 연결하면 @앱이름 방식으로 필요한 업무 맥락을 바로 불러와 작업을 이어갈 수 있어요.
- 캠페인 브리프 자동 작성, 고객 리서치 기반 자산 생성, 반복 업무 예약 실행까지 마케팅 실무 워크플로를 단계별로 통째로 처리해줘요.
- OpenAI 내부 영업팀은 기존에 몇 주 걸리던 고객 맞춤형 제안서를 ChatGPT Work로 24시간 안에 만들어냈어요.
- 데스크톱 앱은 무료 플랜 포함 전 플랜에서 지금 바로 쓸 수 있고, 웹·모바일은 Pro 이상 플랜부터 순차 확대 중이에요.
캠페인 브리프 초안을 만들려고 ChatGPT 창을 열었는데, 어느 순간부터 이 도구가 파일을 직접 열고 슬라이드까지 만들어주면 어떨까 하는 상상을 해본 적 있지 않나요? OpenAI가 그 상상을 현실로 만들었어요. ChatGPT를 업무 에이전트로 전환한 ChatGPT Work가 정식 공개됐어요.
ChatGPT Work는 기존 ChatGPT와 어떻게 달라요?
ChatGPT Work는 질문에 텍스트로 답하는 도구가 아니라, 여러 앱을 넘나들며 복잡한 업무 목표를 단계별로 실행해주는 에이전트예요.
기존 ChatGPT는 내가 질문하면 텍스트로 답을 줬어요. ChatGPT Work는 내가 목표를 말하면 ChatGPT가 직접 파일을 열고, 앱을 실행하고, 중간 단계를 거쳐 결과물을 만들어요. 마케터가 "고객 리서치를 바탕으로 캠페인 브리프를 써줘"라고 하면 ChatGPT가 자료를 수집하고, 브리프를 작성하고, 여러 시장 버전으로 자산을 조정하는 흐름을 통째로 처리해요.
복잡한 프로젝트를 작은 단계로 나눠서, 필요하면 몇 시간 동안 작업을 이어가고 각 단계를 독립적으로 완료해요. 작업 중에 진행 상황을 확인하고, 방향을 바꾸거나 중요한 단계에서 승인을 요청받을 수도 있어요.
기술적으로는 GPT-5.6과 Codex가 함께 들어가 있어요. GPT-5.6이 다단계 작업 추론과 자료 생성을 담당하고, Codex가 웹·모바일·데스크톱에서 실제 작업을 수행해요. Codex는 이미 주 500만 명 이상이 쓰고 있고, 그중 100만 명 이상은 소프트웨어 개발이 아닌 일반 업무에 활용하고 있어요.
마케팅 실무에서 어떻게 쓸 수 있어요?
마케터가 가장 먼저 체감할 변화는 캠페인 브리프 자동 작성, 리서치 기반 자산 생성, 반복 보고서 자동화예요.
OpenAI가 공개한 대표 활용 사례들이 마케팅 실무와 맞닿아 있는 부분이 많아요.
- 캠페인 브리프 자동 작성: 원자료(고객 리서치 결과, 시장 데이터)를 입력하면 ChatGPT Work가 브리프를 작성하고 여러 시장 버전으로 조정해줘요.
- 리서치 → 브리프 → 자산 생성 한 흐름으로: 고객 리서치를 캠페인 브리프로 바꾸고, 그 브리프로 마케팅 자산을 생성하고, 각 시장에 맞게 자산을 조정하는 흐름을 단계 간 맥락을 유지하며 이어가요.
- 24시간 맞춤형 제안서: OpenAI 내부 영업팀은 고객과 나눈 대화를 ChatGPT Work에 넘겨서 고객 문제에 맞춘 제안서를 24시간 안에 만들었어요. 이전에는 몇 주가 걸리던 과정이에요.
- 반복 보고서·모니터링 자동화: 매일 아침 특정 웹사이트와 대시보드를 확인하고 변경 사항을 요약해 리포트로 보내거나, 매주 Slack 업데이트를 정리하는 작업을 예약해서 자동으로 처리할 수 있어요.
- 고객 피드백 트래킹: 새 고객 피드백이 들어오면 반복되는 주제를 정리해 우선순위가 있는 제품 아이디어 목록으로 만드는 흐름도 맡길 수 있어요.
OpenAI 내부 재무팀 사례도 참고할 만해요. 월말 마감과 예측 작업에 걸리던 시간이 며칠에서 몇 시간으로 줄었어요. 원천 데이터를 찾아 정리하고 슬라이드를 만드는 반복 작업을 ChatGPT Work가 처리하면서, 재무팀은 "왜 예측이 바뀌었는지"를 분석하는 데 더 많은 시간을 쓸 수 있게 됐어요. 마케팅팀의 주간 성과 리포트나 캠페인 리뷰 자동화에 같은 방식을 적용할 수 있어요.
앱 연결과 예약 실행, 어떻게 작동해요?
플러그인으로 업무 도구를 연결하면 ChatGPT가 실제 업무 맥락 안에서 작동해요.
ChatGPT Work의 핵심은 플러그인 연결이에요. Slack, Microsoft Teams, Google Drive, SharePoint, 이메일, 캘린더, CRM, 프로젝트 트래커 같은 도구들을 ChatGPT에 연결할 수 있어요. 연결하고 나면 프롬프트에 @Google Drive처럼 앱 이름을 붙여서 그 앱의 맥락을 직접 불러올 수 있어요. ChatGPT가 프롬프트를 보고 어떤 플러그인을 참조할지 자동으로 판단해주기도 해요.
Scheduled Tasks(예약 실행)는 반복 업무를 자동화할 때 특히 유용해요. 한 번 설정해두면 ChatGPT가 정해진 시간에 연결된 앱을 확인하고 변경 사항을 요약해 리포트로 보내줘요. 이벤트가 발생할 때 실행하거나 시간에 따른 변화를 모니터링하도록 설정하는 것도 가능해요. 새 고객 피드백이 이메일로 오면 프레젠테이션을 자동으로 업데이트하는 흐름이 한 예예요.
새로 공개된 Sites in ChatGPT는 공개 베타로 도입됐어요. 대화로 만든 결과물을 인터랙티브 사이트나 웹 앱으로 바꿔서 팀과 공유하거나 URL로 배포할 수 있어요. 라이브 대시보드, 캠페인 출시 캘린더, 내부 포털, 인터랙티브 리포트를 ChatGPT 안에서 만들고 공유하는 게 가능해요. 기반 정보가 바뀌면 ChatGPT가 Sites를 자동으로 업데이트해줘요.
데스크톱에서는 Computer Use 기능도 제공돼요. ChatGPT가 사용자 대신에 앱, 도구, 브라우저에서 클릭하고 입력하고 파일을 이동하는 작업을 백그라운드로 실행해요. 시장 조사나 출처 비교 같은 웹 기반 작업도 내장 브라우저를 통해 한 곳에서 처리할 수 있어요.
어떤 플랜에서, 지금 바로 쓸 수 있어요?
데스크톱 앱은 무료 플랜 포함 전 플랜에서 지금 쓸 수 있고, 웹·모바일은 Pro 이상 플랜부터 순차 확대 중이에요.
Mac과 Windows용 ChatGPT 데스크톱 앱을 업데이트하면 무료 플랜을 포함한 모든 플랜에서 ChatGPT Work와 Codex를 바로 쓸 수 있어요. 웹과 모바일에서는 Pro, Enterprise, Edu 플랜 사용자부터 먼저 사용할 수 있고, Plus와 Business 플랜에는 순차적으로 확대돼요.
ChatGPT Work는 일반 대화보다 더 길고 복잡한 작업을 처리하기 때문에, 사용량 방식이 기존 채팅과 달라요. 작업의 복잡도에 따라 사용량이 달라지고, Codex와 같은 사용량 구조를 따라요. Enterprise와 Edu 관리자는 Admin Console에서 지출 한도를 설정하거나 그룹별 한도를 구성할 수 있어요.
기존 Codex 앱은 새 ChatGPT 데스크톱 앱으로 병합됐고, 기존 ChatGPT 앱은 ChatGPT Classic으로 이름이 바뀌었어요. OpenAI 내부에서는 거의 100%의 팀이 ChatGPT Work와 Codex를 사용하고 있어요. 재무팀과 영업팀도 포함돼 있어요.
처음에는 "원자료 기반 마케팅 캠페인 브리프 작성"처럼 익숙한 업무부터 맡겨보는 게 좋아요. 한 번에 전체 워크플로를 맡기기보다, 가장 귀찮은 반복 작업 하나부터 시작하면 감을 잡기 쉬워요.
자주 묻는 질문
Q. ChatGPT Work와 기존 ChatGPT 대화는 같은 계정에서 이어서 쓸 수 있나요?
A. 네, 같은 계정에서 쓸 수 있어요. 데스크톱 앱에서는 Work 모드와 Codex 모드를 전환하는 방식이에요. 기존에 쌓아둔 ChatGPT 채팅은 ChatGPT Classic에서 그대로 접근할 수 있어요.
Q. 플러그인을 연결하면 회사 내부 데이터가 OpenAI 학습에 사용되지 않나요?
A. ChatGPT Work는 ChatGPT Enterprise의 보안·프라이버시·컴플라이언스 기반 위에 구축돼 있어요. Enterprise 관리자는 어떤 앱에 연결할지, 어떤 작업을 수행할지 중앙에서 관리할 수 있고, Auto-review 기능이 민감한 정보가 무단으로 공유되기 전에 사전 검토해줘요.
Q. Scheduled Tasks 설정에 개발자 도움이 필요한가요?
A. 코딩이 필요 없어요. 플러그인으로 Slack이나 Google Drive를 연결한 뒤, 자연어로 원하는 반복 작업을 설명하면 돼요. 개발자가 아니어도 반복 모니터링이나 자동 리포트 전송을 설정할 수 있어요.
Q. Sites in ChatGPT로 만든 페이지는 외부에 공개되나요?
A. URL로 공유하거나 팀 내부에서만 쓰도록 선택할 수 있어요. 라이브 대시보드나 캠페인 캘린더를 팀 내부 링크로 공유하거나, 클라이언트 발표용 공개 페이지로도 쓸 수 있어요.
Q. ChatGPT Work를 쓰면 기존 마케팅 자동화 도구들이 필요 없어지나요?
A. 대체가 아니라 연결해서 쓰는 방식이에요. ChatGPT Work가 CRM이나 프로젝트 트래커에 연결해서 데이터를 읽고 결과를 내보내는 역할을 하기 때문에, 기존 도구를 교체하기보다는 그 사이에서 연결하고 자동화하는 레이어로 이해하는 게 맞아요.
이제 마케터가 주목해야 할 변화
ChatGPT Work는 AI가 마케팅 도구 안에서 어떻게 자리를 잡아가는지를 잘 보여주는 사례예요. 지금까지 AI는 아이디어를 제안하거나 초안을 써주는 역할이었는데, 이제는 실제 도구와 연결해서 작업 흐름 전체를 이어가는 방향으로 바뀌고 있어요.
Slack에 들어온 고객 피드백을 읽고, 자동으로 캠페인 브리프에 반영하고, 완성된 자료를 팀 대시보드에 올리는 흐름이 단일 도구 안에서 이어지는 게 가능해졌어요. 당장 모든 업무를 맡길 필요는 없어요. 매주 만들고 있는 반복 리포트 하나, 경쟁사 모니터링 하나를 자동화하는 것부터 시작해보면 돼요.
