AI가 우리 브랜드를 잘못 설명하고 있는지 지금 확인해봤나요
실부인AE조회 10
대행하는 클라이언트 브랜드를 AI에 검색해봤다가 멈칫한 적이 있어요.
이미 없어진 서비스를 현재 운영 중이라고 설명하거나, 바뀐 요금제를 지금도 이렇게 적용된다고 말하고 있더라고요. 요즘은 고객들이 검색 결과보다 AI 답변을 더 신뢰하는 경향이 생기고 있어서, 거기서 잘못된 정보가 나오면 사이트 들어오기도 전에 이탈이 생깁니다.
원인은 구조적이에요. AI는 실시간 데이터를 보는 게 아니라 특정 시점까지 수집한 정보를 기반으로 답변을 만들어요. 공식 홈페이지를 업데이트해도 AI가 그걸 다시 학습하기 전까지는 옛 정보가 나올 수 있고, 커뮤니티나 블로그에 잘못 기재된 내용이 오히려 더 신뢰도 높은 출처처럼 인용되는 경우도 있습니다.
대응은 생각보다 단순해요. 브랜드 관련 핵심 질문 50개 정도 뽑아서 주요 AI 서비스 3~4개에 정기적으로 입력해보고, 오류가 있으면 공식 채널 콘텐츠를 수정하면서 해당 서비스에 정정 요청을 넣는 거예요. SEO만큼 이제 AI 모니터링도 루틴에 넣어야 할 것 같습니다.
답변 6개
- 리브타일아저도 방금 클라이언트 브랜드 넣어봤는데 1년 전에 없앤 서비스를 지금도 운영 중이라고 나오네요 ㅠ
- 복수니연결국 최신 글 올려서 학습 데이터를 덮는 것 말고는 마땅한 방법이 없는 거 맞죠? AI별로 공식 수정 요청 채널이 있는지도 모르겠고
- 철티민저도 클라이언트 브랜드 GPT에 쳐봤다가 이미 종료된 서비스가 아직 운영 중으로 안내되는 거 보고 식겁했어요 ㅠ 요금 정보 잘못 나오면 CS 폭탄으로 돌아오더라고요
- 브랜드연구소작년에 리브랜딩한 클라이언트 건인데요. 브랜드명 바뀐 뒤에도 AI들이 구 브랜드명으로 소개를 계속하더라고요. 공식 채널 다 업데이트해도 3개월 넘게 옛날 정보가 나왔어요. 결국 공식 블로그에 '브랜드명 변경 안내' 글을 올려서 정정 내용이 담긴 출처를 만들어주고 나서야 개선됐어요. AI가 공식 블로그를 학습 출처로 삼는 걸 노린 거예요. 정기 모니터링이랑 같이 공식 출처 관리도 같이 하면 효과가 더 빠를 것 같아요.
- 지리아러50개 질문이 현실적으로 가능한가요 ㅋㅋ 그냥 핵심 10개로 시작해도 충분하지 않나요
- 인기멤버대리저희 브랜드도 확인해봤는데 이미 없어진 서비스가 아직도 나와요. 수정 요청 방법이 있나요?