AI가 우리 브랜드를 잘못 설명하고 있는지 지금 확인해봤나요
실부인AE조회 9
대행하는 클라이언트 브랜드를 AI에 검색해봤다가 멈칫한 적이 있어요.
이미 없어진 서비스를 현재 운영 중이라고 설명하거나, 바뀐 요금제를 지금도 이렇게 적용된다고 말하고 있더라고요. 요즘은 고객들이 검색 결과보다 AI 답변을 더 신뢰하는 경향이 생기고 있어서, 거기서 잘못된 정보가 나오면 사이트 들어오기도 전에 이탈이 생깁니다.
원인은 구조적이에요. AI는 실시간 데이터를 보는 게 아니라 특정 시점까지 수집한 정보를 기반으로 답변을 만들어요. 공식 홈페이지를 업데이트해도 AI가 그걸 다시 학습하기 전까지는 옛 정보가 나올 수 있고, 커뮤니티나 블로그에 잘못 기재된 내용이 오히려 더 신뢰도 높은 출처처럼 인용되는 경우도 있습니다.
대응은 생각보다 단순해요. 브랜드 관련 핵심 질문 50개 정도 뽑아서 주요 AI 서비스 3~4개에 정기적으로 입력해보고, 오류가 있으면 공식 채널 콘텐츠를 수정하면서 해당 서비스에 정정 요청을 넣는 거예요. SEO만큼 이제 AI 모니터링도 루틴에 넣어야 할 것 같습니다.
답변 6개
- 리브타일아저도 방금 클라이언트 브랜드 넣어봤는데 1년 전에 없앤 서비스를 지금도 운영 중이라고 나오네요 ㅠ
- 복수니연결국 최신 글 올려서 학습 데이터를 덮는 것 말고는 마땅한 방법이 없는 거 맞죠? AI별로 공식 수정 요청 채널이 있는지도 모르겠고
- 철티민저도 클라이언트 브랜드 GPT에 쳐봤다가 이미 종료된 서비스가 아직 운영 중으로 안내되는 거 보고 식겁했어요 ㅠ 요금 정보 잘못 나오면 CS 폭탄으로 돌아오더라고요
- 브랜드연구소작년에 리브랜딩한 클라이언트 건인데요. 브랜드명 바뀐 뒤에도 AI들이 구 브랜드명으로 소개를 계속하더라고요. 공식 채널 다 업데이트해도 3개월 넘게 옛날 정보가 나왔어요. 결국 공식 블로그에 '브랜드명 변경 안내' 글을 올려서 정정 내용이 담긴 출처를 만들어주고 나서야 개선됐어요. AI가 공식 블로그를 학습 출처로 삼는 걸 노린 거예요. 정기 모니터링이랑 같이 공식 출처 관리도 같이 하면 효과가 더 빠를 것 같아요.
- 지리아러50개 질문이 현실적으로 가능한가요 ㅋㅋ 그냥 핵심 10개로 시작해도 충분하지 않나요
- 인기멤버대리저희 브랜드도 확인해봤는데 이미 없어진 서비스가 아직도 나와요. 수정 요청 방법이 있나요?