오늘부터 스마트스토어 검색 랭킹 바뀌는 거 공지 보셨어요?
맛있는귤PM조회 8
스마트스토어 운영하시는 분들 중 오늘부터 굿서비스 점수가 검색 랭킹에 직접 반영된다는 공지 보셨나요? 로그인해야 보이는 공지라 놓치기 쉬운데 꽤 큰 변화예요.
바뀌는 핵심은 원래 판매자 등급 산정에만 쓰이던 굿서비스 점수가 이제 '몰 신뢰도'라는 항목으로 검색 랭킹에 들어간다는 거예요. 3가지가 매일 갱신되면서 반영됩니다.
- 주문이행 점수 — 품절·오배송 같은 판매자 귀책 클레임 비율
- 배송품질 점수 — 결제부터 발송까지 걸린 시간
- 고객만족 점수 — 30일 내 리뷰 평점
위탁판매나 해외 구매대행으로 운영하시는 분들은 발송 시간이 길어지기 쉬운 구조라 특히 신경 써야 할 것 같아요. 잘 팔리던 상품도 며칠 관리를 못 하면 순위가 흔들릴 수 있다는 게 포인트고요.
반대로 CS 이미 꼼꼼하게 관리하고 있는 셀러한테는 경쟁 우위가 될 수도 있겠다 싶어요. 일단 오늘 스마트스토어센터에서 내 굿서비스 점수 한번 확인해보는 걸 추천합니다.
답변 10개
- ciㅎㅎㅎAE발송 시간이 매일 갱신되면 택배사 픽업 시간 놓치는 날 점수 깎이는 건데 ㅠ 규모 작은 셀러들 진짜 힘들겠다
- 맛있는귤PM맞아요 저도 그게 제일 걱정인데, 공지에 '판매자 귀책' 기준이라고만 되어 있어서 택배사 사유로 지연되는 건 제외된다고 봐야 할 것 같아요. 일단 내일 스마트스토어 고객센터에 물어볼 계획이에요.
- fadfsjay고객만족 점수가 30일 리뷰 평점 기준이라 최근에 불만 리뷰 몇 개 들어오면 갑자기 점수 떨어질 수 있어서 무서워요. 리뷰 관리가 이제 검색 순위랑 직결이네요
- 존버는 서실화냐 오늘부터??ㅠ
- bmbho주문이행 점수가 판매자 귀책 클레임 비율이라고 하는데 고객 단순 변심 반품도 여기 들어가는 건지 모르겠어요. 이게 제일 불안한 부분이에요
- 맛있는귤PM단순 변심 반품은 판매자 귀책이 아니라 포함 안 되는 걸로 알고 있어요. 교환이나 환불 처리 자체를 지연시키면 그건 영향이 생길 수 있다고 하더라고요
- 돌나물씨고객만족 점수에서 리뷰 없는 신규 셀러는 어떻게 되는 건가요? 아예 기본점수가 있는 건지
- 장사9단발송 처리 다음날 배송조회 안 되는 날이 한두 번 쌓이면 점수 떨어지더라고요. 저는 오전 9시 전 발송 무조건으로 바꾼 뒤로 품질 점수 유지돼요.
- 피커스마케이배송 지연 맨날 하는 업체가 아이템위너 차지하고 있는 건 어떻게 설명하나요 ㅋ 실제 반영이 얼마나 빨리 되는지는 좀 더 봐야 할 것 같아요
- 가조마케터클라이언트 중에 해외구매대행 하는 분들 배송품질 점수 얘기 나오면 제일 먼저 힘들다고 해요. 입고 기간이 업체 따라 달라서 발송 시간을 기준에 맞추기가 구조적으로 어렵거든요.