스마트스토어 재구매 CRM, 회원정보 안 주는데 어떻게들 하세요?
일산셀러맨조회 10
스마트스토어 단골 관리 때문에 막혀서 글 남깁니다.
한 번 산 분들한테 재구매 주기 맞춰서 알림성 메시지를 보내보고 싶은데, 네이버가 구매자 연락처나 회원 정보를 안 넘겨주니 손쓸 방법이 없더라고요.
혹시 이걸 우회해서 돌리시는 분들 보통 어떤 식으로 하세요? 쓰시는 툴이나 본인만의 노하우 있으면 공유 좀 부탁드려요 ㅠㅠ
답변 11개
- 라스베가스매니저네이버가 연락처를 안 주니 저는 스토어찜이랑 소식받기(알림 동의)부터 모았어요. 재구매 주기쯤 소식받기 메시지로 쿠폰 보내는 게 그나마 규정 안 건드리고 되는 재구매 CRM이더라고요
- 감성가죽수네이버 톡톡 친구로 모아두면 거기로 재구매 안내 메시지 보낼 수 있어요. 주문 과정에서 톡톡 친구추가를 유도하는 쪽으로 해보세요
- 전환율장인결론부터 말하면 네이버가 연락처를 안 주는 건 정책이라 우회보다 동의 기반으로 모으는 게 맞습니다. 소식받기랑 톡톡 친구를 쌓아두고 구매 후 배송 완료 알림에 다음 구매 쿠폰을 끼워 보내는 흐름이 재구매 CRM으로는 제일 깔끔해요. 외부로 번호 빼내는 방식은 나중에 계정 리스크로 돌아옵니다
- 맛있는귤PM저는 연락처를 못 받는 대신 택배 박스에 재구매 쿠폰이랑 알림받기 QR을 같이 넣어서 보내요. 온라인에서 못 받는 걸 상자에서 받는 셈이에요.
- 애플파이매니저알림받기 어느 정도 모였으면 전체로 쏘지 말고 구매한 상품 카테고리별로 메시지를 다르게 보내는 게 반응이 나아요. 소모품이면 떨어질 때쯤, 아닌 건 신상 나올 때 이런 식으로요. 연락처 없이도 재구매 주기는 상품 성격으로 어느 정도 가늠이 되거든요.
- 일산셀러맨오 카테고리별로 쪼개서 보내는 건 생각 못 했네요. 근데 그렇게 나눠 쏘면 발송 건수가 금방 차지 않나요? 무료 건수 제한 때문에 전체발송도 부담이라 고민이거든요
- 툴리칸AE소식받기(알림받기) 메시지가 월 무료 발송 건수가 정해져 있어서 전체로 막 쏘면 금방 동나더라고요. 저는 재구매 주기 임박한 상품 산 분들만 추려서 아껴 보내는 편이에요
- 맛도리99저는 스토어에 단골 혜택을 걸어두고 구매 후기 적으면 다음에 쓸 쿠폰을 주는 식으로 다시 오게 만들어요. 연락처를 직접 못 받으니 재방문 동선 자체를 만들어두는 쪽으로 풀었어요
- 스토어은저도 결국 톡톡 친구로 모아서 돌리는 중인데, 연락처 없이 되는 건 이 방법이 제일 깔끔하더라고요
- 이스타11스토어가 연락처를 직접은 안 주니까 저는 구매할 때 적립 혜택 걸어서 톡채널 친구추가로 유도하고, 거기로 재구매 알림톡을 돌려요
- 일산셀러맨오 톡채널로 우회하는 방법이군요 감사합니다! 혹시 친구추가 전환율은 어느 정도 나오세요? 적립을 얼마나 걸어야 손님들이 넘어오는지 감이 안 와서요