구글 광고 계정이 갑자기 정지됐는데 어떻게 해야 하나요?
푸름이맘임PM조회 1
스마트스토어 제품 광고를 구글 광고로 돌리고 있었는데 어제부터 계정 정지됐다는 알림이 왔어요.
정지 사유가 메일에 나와 있긴 한데 솔직히 이게 정확히 무슨 의미인지 모르겠고, 이의신청을 해야 하는 건지 그냥 새 계정을 새로 만드는 게 나은지도 몰라서요.
이런 상황 겪어보신 분 계신가요? 복구가 되긴 하나요? 보통 처리 기간이 얼마나 걸리던가요 ㅠ
답변 12개
- rlamin일단 이의신청 먼저 해보세요. 새 계정은 정지된 계정이랑 결제수단이나 기기 정보 공유되면 같이 걸릴 수 있거든요. 처리 기간은 보통 2주 잡으면 돼요, 케이스마다 다르긴 한데.
- 푸름이맘임PM감사해요! 이의신청 방금 넣었는데요, 정지 사유가 '비정상적인 결제 수단 활동'이라고만 나와서 이의신청서에 뭘 써야 할지 모르겠어요. 이런 경우 어떻게 작성하셨어요 ㅠ
- 존버는 승맨저도 구글 계정 정지 두 번 겪었는데요. 이의신청하면 보통 영업일 3~7일 내 답변 와요. 사유가 납득 가능하면 복구되고요. 단, 새 계정은 기존 계정이랑 결제수단·기기 공유되면 같이 걸릴 수 있으니 진짜 조심해야 해요
- 그로스노트저도 비슷한 정지 겪었는데, 이의신청서에 '어떤 항목이 문제인지 명시해주셔야 수정이 가능합니다'라고 직접적으로 써서 넣으면 처리 속도가 달라지더라고요. 막연히 억울하다고만 쓰면 반려가 많아요.
- 푸름이맘임PM감사합니다! 다음에 꼭 써먹어볼게요
- rlaminㅎㅎ
- 메죵77새 계정 만들려면 기존 계정이랑 카드·기기 정보 완전히 분리해야 해요. 공유되면 같이 정지됩니다. 이의신청 2주 기다려보는 게 안전해요.
- 스토어팜마케터비슷한 상황이에요 ㅠ 해결되면 나눠주세요!
- 가조마케터대행사에서 여러 번 봤는데, '비정상적인 결제 수단 활동' 사유는 거의 두 케이스예요. 한 카드로 여러 계정을 연결했거나, 짧은 기간에 결제 실패→재시도가 반복된 경우. 이의신청서에는 카드 정상임을 증명하는 거래내역 첨부하고, 스마트스토어 광고 목적 명시하면 보통 2주 내 복구돼요. 이의신청 후 구글 Chat 지원으로도 한번 더 확인해보세요, 처리가 좀 빨라지더라고요.
- udw****구글 2주는 너무하네요 ㅠ
- 감성가죽공이새 계정 저도 만들었다가 기존 계정이랑 같이 잠겼어요. 카드 완전히 바꾸지 않으면 진짜 위험해요.
- 이커머스현결제수단 사유면 카드 만료나 한도 확인 먼저요. 이의신청서에 카드 정상임을 증명하는 내용 같이 첨부하면 처리 빨라지는 편이에요. 카드 문제 아니면 결제내역 이상이라 VPN이나 우회 흔적도 체크해보세요