전임자 퇴사하면서 인스타 계정 잠가버린 것 같은데 복구 방법이 있을까요

Question

전임자 인수인계 없이 퇴사하면서 회사 공식 인스타 계정이 통째로 잠겨버렸어요 ㅠ

검색하면 계정은 살아있어 보이는데, 어느 기기로 로그인해도 막히는 화면만 뜨고 넘어가질 않아요. 2차 인증 메일은 현재 쓰는 주소라서 인증 메일 자체는 오는데, 정작 그다음 로그인 단계에서 막혀요. 비밀번호 재설정도 해봤는데 여전히 동일한 상황이고요.

담당했던 직원들은 다 나가서 당시 상황을 아는 사람이 없어요. 메타에 직접 문의하면 해결이 되긴 하나요? 연락처를 도무지 못 찾겠어서요. 비슷한 상황 겪어보신 분 계시면 어떻게 하셨는지 알고 싶습니다.

초리스피과장 · Answer

메타에 직접 문의하는 게 맞는데 봇 응답만 오는 경우가 많아서.. 고객센터 찾기가 진짜 힘들어요

365마오 · Answer

저 비슷한 케이스 겪어봤는데 결국 메타 Help Center 영어 양식으로 제출했어요. 답 오는 데 1~2주 걸리긴 했는데 결국 해결은 됐어요

코코미볼이 · Answer

저희 팀도 이 문제 있었는데 결론은 그냥 수동으로 처리하게 됐어요

ohromin · Answer

이건 공식 고객센터에 문의해보시는 게 빠를 수도 있어요

답변 14개