구글 애즈 가상계좌 충전 안 된 광고비, 환불받는 방법 아시는 분 계세요?
메정조회 34
처음 글 올려보는데 너무 답답한 상황이라서요 ㅠㅠ
구글 애즈 광고비를 가상계좌로 입금해서 써왔는데, 이달에 넣은 돈 두 건이 충전이 안 됐어요. 나중에 확인하니 결제 실패로 처리가 돼 있더라고요.
환불 받으려고 구글에 문의했더니 "저희 쪽에 입금 내역 없으니 은행에 직접 처리 받으세요"라고만 해요. 왜 충전이 안 됐는지는 공유 불가라고 하고요.
은행 가니 "정상 출금됐고 우리는 가상계좌 통로만 만들어준 것"이라 하고, 결제 대행사에 문의했더니 "정상 완료된 거래라서 구글이 취소 안 해주면 환불 불가"라고 합니다.
셋이 서로만 뺑뺑이 돌리는 상황인데, 금액이 적지 않아서 진짜 돌아버릴 것 같습니다 ㅠ
구글애즈 결제 문제 이런 식으로 해결하신 분 계세요? 아니면 이런 상황에서 어떻게 접근해야 하는지 아시는 분 있으면 도움 주시면 너무 감사하겠습니다.
답변 6개
- axu****저도 비슷한 경험 있었어요. 제 케이스에선 토스 쪽에서 '구글 정산 계좌로 돈은 갔는데 반영이 안 된 것'이라는 걸 증명하는 거래내역 뽑아서 구글에 보내니까 처리해줬어요. 증거 서류 챙기는 게 핵심입니다.
- 메정오 정말요?! 그 거래내역이 은행 입출금 내역 말씀하시는 건가요 아니면 토스페이먼츠 쪽 자체 내역인가요? 구글 어디로 제출했는지 혹시 알려주실 수 있을까요ㅠㅠ
- axu****토스 쪽에서 발행해주는 거래 확인서였어요. 구글 ads 고객센터에 이메일로 첨부해서 보냈는데 며칠 걸렸지만 해결됐습니다. 이메일 답변 느려도 포기 안 하고 계속 follow-up 하는 게 중요해요.
- 메정오 저도 그 방법 해봤는데 효과 있더라고요
- 메정막내 입장에서도 똑같음 ㅋㅋ
- fadfsjay구글 이런 건 진짜 빠르게 해결이 안 되더라고요 ㅠ 저도 비슷한 거 있었는데 결국 카드사 통해서 이의제기 넣었어요. 가상계좌는 어떻게 되는지 모르겠지만 방법은 찾으실 거예요 화이팅!