구글 애즈 가상계좌 충전 안 된 광고비, 환불받는 방법 아시는 분 계세요?

처음 글 올려보는데 너무 답답한 상황이라서요 ㅠㅠ

구글 애즈 광고비를 가상계좌로 입금해서 써왔는데, 이달에 넣은 돈 두 건이 충전이 안 됐어요. 나중에 확인하니 결제 실패로 처리가 돼 있더라고요.

환불 받으려고 구글에 문의했더니 "저희 쪽에 입금 내역 없으니 은행에 직접 처리 받으세요"라고만 해요. 왜 충전이 안 됐는지는 공유 불가라고 하고요.

은행 가니 "정상 출금됐고 우리는 가상계좌 통로만 만들어준 것"이라 하고, 결제 대행사에 문의했더니 "정상 완료된 거래라서 구글이 취소 안 해주면 환불 불가"라고 합니다.

셋이 서로만 뺑뺑이 돌리는 상황인데, 금액이 적지 않아서 진짜 돌아버릴 것 같습니다 ㅠ

구글애즈 결제 문제 이런 식으로 해결하신 분 계세요? 아니면 이런 상황에서 어떻게 접근해야 하는지 아시는 분 있으면 도움 주시면 너무 감사하겠습니다.