멀쩡하던 구글 리뷰가 사라지는 이유 정리해봤어요
고소하니까님조회 8
어제까지 멀쩡히 보이던 구글 리뷰가 갑자기 없어지거나 매장 후기 수가 줄어서 당황한 적 다들 있으실 거예요. 새 리뷰가 안 올라가는 것과는 또 다른, 이미 떠 있던 후기가 내려가는 얘기를 좀 정리해봤습니다.
일단 후기가 안 보인다고 해서 내 매장에 문제가 있다거나 구글 오류라고 바로 단정하긴 어렵습니다.
공개된 리뷰도 계속 검사받는다
구글 리뷰는 한 번 올라가면 끝나는 구조가 아니에요. 게시된 뒤에도 내용이랑 작성 계정 활동을 계속 들여다봅니다. 자동 시스템이랑 사람 검토가 같이 돌아가고요. 짧은 기간에 별점 1점이나 5점이 비정상적으로 몰리면 그것도 검토 대상이 될 수 있어요. 물론 갑자기 늘었다고 무조건 지운다는 건 아닙니다. 처음엔 공개됐어도 나중에 정책 위반이 확인되면 내려갈 수 있다는 거죠.
진짜 손님 후기도 잘못 지워질 수 있다
사라졌다고 다 가짜였던 건 아니에요. 구글도 삭제에 오류가 있을 수 있다고 인정하고 이의신청 절차를 열어둡니다. 다만 실제 방문자가 쓴 후기여도 대가로 할인이나 공짜 상품을 받았으면 정책 위반이 될 수 있어요. 방문했냐 안 했냐랑 정책을 지켰냐는 따로 봐야 합니다.
그리고 전체 숫자만 줄어든 건지 특정 후기가 실제로 삭제된 건지도 구분해서 봐야 해요. 괜히 지레 'AI가 내 리뷰 날렸다'고 확정하기 전에 뭐가 빠졌는지부터 확인하는 게 순서입니다.
답변 12개
- 씨엔에이치짱어쩐지 후기 수가 슬금슬금 줄더라니 ㅋㅋ
- 까만천사왕올라간 뒤에도 계속 검사한다는 건 이번에 처음 알았네요 ㄷㄷ
- 살코기연할인 주고 받은 후기도 지워질 수 있다는 건 좀 빡세네요;; 그럼 이벤트로 쌓은 후기 다 날아가는 거 아닌가요
- 고소하니까님방문 자체가 아니라 할인·사은품을 대가로 걸고 받은 후기가 걸리는 거라서요. 그냥 알아서 써준 건 괜찮고 후기 써주면 깎아준다 식만 조심하면 돼요
- 메리ii대리이의신청 열어둔다곤 해도 실제로 되살아난 경우 보신 분 있나요? 진짜 손님 후기면 억울할 듯;;
- 김보보리PM저흰 진짜 손님 후기 지워진 거 이의신청으로 2주쯤 걸려 복구된 적 있어요. 왜 정상인지 근거를 적어 넣으니 복구됐어요. 안 되는 경우도 있다곤 하지만요
- 가을겨울눈이숫자만 줄어든 건지 특정 후기가 지워진 건지부터 보라는 거 의외로 놓치는 부분이네요. 저도 바로 구글 탓부터 했었는데;;
- 구덱우한 번 올라가면 끝인 줄 알았는데 ㄷㄷ
- 여름엔강릉과장탈퇴한 계정이 남긴 후기는 통째로 날아가더라고요. 그건 이의신청도 안 먹히고요
- 별따러갈사매니저저도 이거 당했어요. 리뷰 자주 써주던 단골이 계정을 지우니까 그동안 쓴 후기가 한꺼번에 비더라고요. 그건 진짜 손쓸 방법이 없더라고요 ㅠ
- 꽃다운새댁님진짜 손님 후기도 오류로 날아갈 수 있다는 게 제일 무섭네요 ㄷㄷ
- 초리스준이벤트로 리뷰 몰아서 받은 뒤에 몇 개 사라졌었는데 이 글 보니 짧게 몰려서 검토 걸렸던 거였나 보네요