ROAS만 보다가 놓치는 것 - 클릭 후 행동 데이터 3가지
전환율장인조회 9
광고 세팅 잘 되어 있고 ROAS도 나쁘지 않은데 매출이 안 느는 경우, 클릭 이후 행동을 안 보고 있을 가능성이 높습니다.
ROAS는 광고 효율이지 고객 경험이 아닙니다. 광고가 잘 돌아가도 랜딩페이지에서 이탈이 많으면 돈은 계속 나갑니다.
첫째, 스크롤 깊이
랜딩페이지 들어온 사람이 실제로 얼마나 내려보는지 확인하세요. 핵심 버튼이 화면 아래에 있는데 30%만 거기까지 도달한다면 전환율 문제가 아니라 버튼 위치 문제입니다. 전환율 개선보다 이게 먼저입니다.
둘째, 광고 메시지와 랜딩 일치
광고에서 "50% 할인"이라고 했는데 랜딩에서 할인 내용이 눈에 안 띄면 바로 이탈합니다. 클릭한 이유와 페이지에서 보이는 내용이 맞아야 합니다.
셋째, 반복 방문 패턴
구매 전 평균 몇 번 방문하는지, 어떤 페이지를 도는지 보면 고객이 뭘 확인하고 결정하는지 알 수 있습니다. 그 경로를 막는 장애물이 어디 있는지 보입니다.
숫자를 ROAS 하나로만 보면 안 됩니다. 이 세 가지가 제대로 세팅되면 광고비 건드리지 않아도 전환율 20~30% 개선이 가능한 사례를 여러 번 봤습니다.
답변 7개
- 던컨PM저도 클라이언트 계정에서 비슷한 상황 있었어요. ROAS 자체는 3.8 나오고 있어서 잘 되는 줄 알았는데 히트맵 뽑아봤더니 구매 버튼 위에 시선이 거의 안 가더라고요. 스크롤 체크해보니 절반 이상이 화면 중간 이전에 이탈하고 있었고요. 광고는 잘 데려오는데 방에 들어와서 길을 잃는 구조였던 거죠. 버튼 위치랑 색 바꾸고 2주 후에 전환율이 꽤 달라졌어요.
- 규연준스크롤 깊이는 GA4로 볼 수 있어요? 히트맵 툴 따로 써야 하는 건지 진입장벽이 애매해서요
- 전환율장인GA4 기본 설정이면 90% 스크롤만 잡아요. 25·50·75 구간 보려면 GTM에서 커스텀 스크롤 트리거 추가해야 하고, Clarity 같이 쓰면 히트맵도 한번에 볼 수 있어요. 무료라 먼저 써보는 거 추천합니다
- 실부준세 번째 폼 이탈율은 외부 결제 연동 쇼핑몰 입장에선 추적이 현실적으로 어렵지 않나요
- 전환율장인외부 결제 환경이면 픽셀로 폼 이탈을 완전히 잡기 어렵죠. 주문완료 URL이 자사 도메인으로 돌아오면 거기서 이벤트 잡고, 아니면 CRM 데이터랑 광고 ID 매칭해서 우회하는 방법 쓰는 게 현실적이에요
- 일산셀러씨메시지-랜딩 일치 체크할 때 지인한테 광고 먼저 보여주고 랜딩 들어가는 거 직접 관찰하는 방법도 빠르게 써요. 하루면 인사이트 나와요
- 에이블연스크롤 깊이 보고 버튼 위치 바꾼 후 A/B 테스트 하셨나요?