재구매 만들고 싶으면 고객 여정 이 타이밍들 챙겨봐요

재구매율 올리려고 광고 예산만 늘리는 거, 솔직히 비효율이라고 생각해요.

새 고객 모시는 것보다 이미 산 고객을 다시 오게 만드는 게 훨씬 싸거든요. 근데 이걸 알면서도 실제로 챙기는 브랜드는 생각보다 적더라고요.

고객이 구매하고 나서 브랜드를 다시 떠올릴 만한 포인트가 몇 개 있는데요.

• 주문 직후 — 기대감 최고조일 때. 단순 주문 확인 말고 뭔가 한 마디 더 건넬 기회예요
• 배송 기다리는 동안 — 이탈하기 쉬운 시간. 여기서 브랜드가 먼저 건드리면 기억에 남음
• 받은 직후 — 어떻게 쓰는지 한 번만 알려줘도 사용 경험이 달라짐
• 쓰기 시작했을 때 — 초반에 잘 쓰면 재구매로 연결, 여기서 막히면 반품 or 잊혀짐
• 어느 정도 써봤을 때 — 리뷰·재주문 유도 타이밍

결국 비슷한 제품이 넘쳐나는 시장에서 재구매를 만드는 건 기억에 남는 경험이에요. 광고보다 알림톡 하나가 더 효과적인 타이밍이 분명 있습니다.