리뷰 이벤트 할 때 이것만은 지켜야 해요 (외식업 정책 정리)

식당 운영하시는 분들 리뷰 이벤트 많이 하시는데, 어떻게 운영하느냐에 따라 어뷰징으로 잡히는 경우가 있어서 정리해봤어요.

결론부터 말하면, 리뷰 이벤트 자체는 불법이 아니에요. 서비스 받은 고객한테 리뷰 요청하는 건 허용돼요. 다만 아래 세 가지는 반드시 지켜야 해요.

• 타인이 결제한 영수증으로 리뷰 작성 시키는 경우 → 어뷰징 처리
• 5점, 특정 키워드 포함 강요 → 금지
• 경품·혜택 받은 사실을 표기 안 하는 경우 → 표시광고법 위반 가능

네이버가 2026년 7월부터 리뷰 정책을 강화했어요. 별점 남발 제한, 3개월 지나면 내용·별점 수정 불가, 작성자 평균 별점 공개 같은 변화가 생겼거든요. 어뷰징 차단이 목적이라서 반대로 말하면 이제 진짜 리뷰가 더 힘을 받는 환경이 됐다는 얘기이기도 해요.

맛집 검색에서 리뷰 수와 평점이 노출 순위에 영향 미치는 건 여전해서, 규칙 지키면서 잘 운영하면 아직도 효과 있는 채널이에요. 특히 신규 상권이나 신메뉴라면 더욱요.