팬슈머 마케팅 사례 다시 보니까 리스크 측면도 생각보다 크더라고요

후배 마케터한테 설명하려다가 팬슈머 사례 좀 찾아봤는데, 생각보다 양날이 있는 개념이더라고요.

잘 된 케이스 보면 매일유업은 소비자가 빨대를 직접 돌려보내며 항의한 걸 계기로 빨대 없는 우유를 출시했고, CJ제일제당은 스팸 뚜껑 반납 캠페인에 반응해 뚜껑 없는 추석 선물세트를 냈어요. 브랜드가 소비자 목소리를 실제로 반영했다는 게 보여서 팬심이 생기는 거고요.

반면 재미와 화제성만 노린 이상한 콜라보 제품들, 구두약이랑 초콜릿 결합 같은 것들은 안전 문제나 불쾌감으로 오히려 역풍 맞았어요. 팬슈머는 그 브랜드를 제일 잘 아는 사람들이라 신뢰가 깨지면 가장 강한 비판자로 돌아선다는 게 포인트인 것 같아요.

결국 소비자를 설득하는 게 아니라 진짜로 참여시키는 거고, 의견이 반영됐다는 게 눈에 보여야 한다는 것 같습니다. 화제성만 쫓다가 역풍 맞는 경우가 꽤 있으니 이 부분은 기억해두면 좋을 듯해요.