주문제작 상품 CS, 알림톡 하나로 반복 설명 없앴어요

주문제작 상품 팔면서 제일 피곤했던 게 고객마다 같은 설명 반복하는 거였어요. 주문 들어올 때마다 사진 어디로 보내면 되냐, 어떤 내용 입력해야 하냐, 보낸 거 잘 받으셨냐 이런 연락을 계속 주고받는 게 생각보다 시간을 많이 잡아먹더라고요.

그래서 주문 직후에 알림톡을 자동으로 보내도록 설정했어요. 안에 이런 내용을 다 넣었어요.

• 제작에 필요한 자료를 보내는 방법
• 자료 제출 후 실제 제작 기간
• 추가 문의할 때 연락 방법

고객이 주문하자마자 안내를 받으니까 뭘 해야 하는지 바로 알고, 저는 같은 설명을 계속 안 해도 돼요. 생각보다 훨씬 잘 돌아갑니다.

자동화가 잘 맞는 CS 유형이 있는 것 같아요. 언제 보낼지 타이밍이 정해져 있고, 반복하는 안내 내용이 비슷하고, 고객이 다음에 해야 할 행동이 명확한 경우요. 이 세 가지가 갖춰진 업무라면 자동화 해볼 만해요.

스마트스토어 하시는 분들 중 비슷한 패턴으로 CS 시간 쓰고 계신 분 있으면, 어디서 제일 시간이 가는지 먼저 적어보는 게 도움이 됩니다.