스마트스토어 10년 하면서 느낀 후기 관리의 현실
장사9단조회 11
장사 10년 하면서 진짜 매출에 영향 주는 게 뭔가 곱씹어봤는데, 솔직히 후기가 제일 크더라고요.
광고비 두 배 쓰는 것보다 후기 20개 더 쌓는 게 전환율에 더 영향 줄 때가 많아요. 특히 경쟁 상품 많은 카테고리에선요. 그래서 저는 구매 후 3일 안에 자동 메시지로 후기 부탁드리는 걸 1순위로 해왔어요.
후기 있다고 다 좋은 게 아니고, 내용 없이 별점만 있는 건 거의 도움이 안 돼요. 실제로 어떻게 사용했는지 적어주신 분께 쿠폰 드리는 식으로 운영했는데, 그런 텍스트 후기 하나가 광고 카피 열 줄보다 신뢰도가 높더라고요.
최악은 나쁜 후기 그냥 두는 거예요. 별점 2~3점짜리 달리면 바로 답변 달고, 가능하면 해결해드리는 모습 보여주는 게 중요해요. 지켜보는 사람이 "아 이 가게 사후관리 하는구나" 느끼거든요. 그게 오히려 신뢰로 연결되는 경우가 있어요.
이론 얘기 말고 당장 오늘 할 수 있는 거 하나만 꼽으라면, 최근 구매자한테 후기 요청 메시지 하나 보내는 거예요. 뭐 대단한 게 아니라 그게 시작이에요.
답변 9개
- TBB_park저도 광고 쪽 10 경험해봤는데 진짜 맞는 말ㅠ
- 에이블리매니저혹시 다른 방법도 같이 시도해보셨나요?
- 장사9단아 카카오 알림톡도 써봤어요. 문자보다 오픈율이 높아서 후기 전환율이 좀 더 좋더라고요. 근데 비용이 발생하니까 단가 높은 상품 위주로 쓰고 있어요.
- 초리스은텍스트 후기가 광고 카피보다 낫다는 거 진짜 체감해요. 저희는 쿠폰 방식 말고 구매하신 분한테 어떤 점이 좋으셨는지 남겨주시면 다음 구매 할인드린다 메시지 보내는 방식으로 바꿨는데, 후기 내용이 훨씬 풍부해지더라고요. 문자 한 줄이 이렇게 차이 날 줄 몰랐어요.
- 장사9단오 그 부분은 생각 못 했네요, 한번 더 확인해봐야겠어요
- 김보보리매니저나쁜 후기 답변 달 때 감정 빼기가 제일 어려워요. 저는 같은 날 쓰면 방어적인 말이 들어가서 하루 묵혀놨다가 다음날 다시 읽고 쓰는 편이에요.
- 최강희이공감해요. 현장에서 느끼는 거랑 이론이 많이 달라서 실무 경험 공유가 더 값진 것 같아요
- ㅣ민들레ㅣ구매 후 3일 안에 후기 요청 보내는 거, 배송 완료 시점이랑 어떻게 맞추시나요? 아직 상품 받기도 전인 고객한테 연락 가는 경우도 있지 않나요?
- 지리아러업종 평균이 궁금하면 플랫폼 공식 레포트 보는 게 빠른데, 보통 이 수치 기준으로 상위 20%면 괜찮은 편이에요