외국인 고객 늘리려면 광고 전에 이것부터

외국인 매출 키우고 싶다는 분들한테 제가 맨 먼저 얘기하는 게 있어요. 광고도 아니고, 사이트 번역도 아니고... 그냥 구글 리뷰 답글 다는 것부터 하자고요.

여행자들이 모르는 동네 가게 고를 때 구글맵 리뷰 먼저 보거든요. 그런데 리뷰만 읽는 게 아니라 사장님 답글까지 확인해요. 외국어 리뷰에 아무 답글 없는 가게랑, 영어로 짧게라도 답장 달려 있는 가게가 나란히 있으면 어떤 데로 들어가겠어요. 비용도 0원이고 오늘 당장 할 수 있는 거라 이게 시작점으로 최고입니다.

언어별로 답글 구조는 다 비슷해요. 감사 인사 한 마디, 리뷰에서 언급된 메뉴나 경험 한 가지 짚어주기, 다음에 또 오라는 말. 이 세 문장이면 충분합니다.

• 영어: Thank you for visiting! Glad you enjoyed the [메뉴]. Hope to see you again!
• 일본어: ご来店ありがとうございます。[메뉴]を楽しんでいただけて嬉しいです。またお越しください。
• 중국어: 感谢您的光临！很高兴您喜欢我们的[메뉴]。期待您的再次到来！

번역기 써도 돼요. 짧고 단순한 문장으로 쓰면 오류 거의 없어요. 언어 판별이 안 되면 그냥 영어로 통일하면 됩니다.

부정 리뷰는 더 중요해요. 같은 나라 사람들끼리 공유되는 경우가 있어서, 변명보다는 짧게 사과하고 개선된 점 한 줄 남기는 게 오히려 다음 손님한테 안심 신호가 됩니다.

매주 정해둔 요일에 새 리뷰 확인하고, 외국어 리뷰 먼저 답글 달고, 언어별 기본 틀 메모장에 저장해서 메뉴명만 바꿔 쓰는 식으로 루틴 만들어두면 그렇게 부담스럽지 않아요. 광고 시작 전에 이것만 잡아둬도 체감이 꽤 달라집니다.