구매대행 셀러들 세관 묶이면 고객 관리 이렇게 하세요
철맨님조회 9
구매대행 하다 보면 세관에서 발목 잡히는 건 어쩔 수가 없어요. 입항 물량 적체, 정밀검사, 통관부호 불일치... 항상 뭔가 하나씩은 걸립니다. 근데 많은 셀러들이 놓치는 게 있어요. 세관 지연 자체보다 고객이 아무것도 모른 채 기다리는 것이 훨씬 더 위험합니다.
고객 입장에서는 돈 내고 기다리는데 소식 없으면 불안해지다가 분노로 바뀌거든요. 반면 상황 설명 문자 한 통만 해도 셀러가 챙겨주는구나 싶어서 기다려요. 이게 취소와 환불 방어의 핵심입니다.
상황별로 쓸 수 있는 문자 틀 세 가지입니다.
- 입항 물량이 몰려 세관 대기 중일 때: 주문하신 상품이 현재 인천세관 통관 대기 중인데 요즘 입항 물량이 몰려 평소보다 2~4일 정도 더 걸리고 있어요. 완료되는 즉시 바로 발송해 드릴게요.
- 개인통관고유부호가 안 맞아서 보류됐을 때: 입력하신 개인통관고유부호와 수취인 성함이 맞지 않아 세관 통관이 잠시 멈춰있어요. 올바른 통관부호나 정확한 성함 문자로 보내주시면 즉시 수정 요청하겠습니다.
- 무작위 정밀검사에 걸렸을 때: 세관 정기 무작위 검사 대상으로 지정되어 통관 대기 중입니다. 상품 자체 문제가 아니라 관세청 절차라서 걱정 안 하셔도 되고요. 보통 영업일 3~5일 추가 소요됩니다.
세관 현황은 관세청 UNI-PASS 사이트에서 운송장번호로 직접 조회할 수 있습니다. 어느 단계에서 멈춰있는지 확인하고 고객한테 설명하면 훨씬 설득력 있어요. 그냥 모른다고 하는 것보다 지금 어느 단계 대기 중이라고 말해주면 신뢰가 훨씬 올라갑니다.
답변 9개
- 훌랄라사준구매대행하다 보면 통관부호 불일치 케이스가 제일 많은데, 막상 고객한테 어떻게 설명해야 하나 매번 막막했어요. 문자 틀 세 가지 다 저장했습니다. 정밀검사 때 '무작위 검사'라는 단어 넣어주는 게 포인트인 것 같아요, 고객이 자기 물건만 유독 걸렸다고 오해하는 경우가 진짜 많아서요.
- wupark통관부호 불일치 걸리면 고객한테 관세청 앱에서 개인통관고유부호 재발급 링크도 같이 보내주면 처리가 훨씬 빨라요. 직접 발급 안내까지 해주면 취소 거의 없어요
- 에이블준정밀검사 걸리면 저 혼자 식은땀 흘리는데ㅋㅋ 근데 문자 한 통 차이로 고객 반응이 진짜 달라지더라고요. 이 틀 저장해뒀어요
- 러러23 예저는 세관 묶이면 고객한테 예상 통관일보다 이틀 버퍼 얹어서 알려드려요. 정확한 날짜 모르니까 여유 잡아야 나중에 항의가 없더라고요
- 밥쑤은근데 그게 항상 그렇진 않던데요
- 꽃다운새댁맨마케터 인생ㅋㅋ
- 하롱파파이정밀검사 케이스는 상품에 따라 7일까지 가는 경우 있어서 문자에 '최대 7영업일 소요 가능'이라고 미리 명시해두는 게 컴플레인 방어가 돼요
- 고소하니아ㅋㅋㅋ 이게 현실이죠
- 장사9단업계 평균 대비 자기 수치 비교해보면 어디서 새는지 바로 보여요. 벤치마크 데이터 찾아보시는 거 추천