네이버 브랜드스토어, 라운지 회원이 진짜 핵심 고객인 이유
ohromin조회 11
네이버 브랜드스토어 하시는 분들 중에 라운지 회원을 그냥 숫자로만 보고 계신 분 없으신가요?
라운지 가입한 고객이랑 일반 구매 고객은 성격 자체가 달라요. 한 번 사고 끝이 아니라 이 브랜드 계속 관계 맺겠다고 스스로 손 든 고객이니까요. 알림 허용하고 멤버십 혜택 받겠다고 선택한 거잖아요.
실제 데이터 보면 라운지 가입자의 절반 이상이 가입 후 일주일 안에 첫 구매를 해요. 재구매율도 일반 구매 고객 대비 거의 두 배 차이 나고, 구매 금액도 30% 정도 높아요.
CRM 관점에서도 라운지 회원이 핵심인 게, 직접 메시지 보낼 수 있는 대상이 이 사람들뿐이에요. 익명 방문자나 1회성 구매자한테는 카카오 알림이든 쿠폰이든 보낼 수가 없으니까요.
가입자 수는 느는데 재구매율이 안 따라온다면 이미 그 차이만큼 매출이 새는 거라고 봐요. 라운지 CRM 이용하시는 분들, 어떤 방식이 효과 있으셨나요?
답변 5개
- 이세계 상씨라운지 CRM 첫 메시지 언제 보내는 게 제일 반응이 좋더라고요?
- ohromin저는 라운지 가입 직후 당일 안에 보내는 게 반응이 제일 좋았어요. 관심 있을 때 바로 닿아야 클릭률이 살아 있더라고요. 사흘 지나면 거의 반응이 없어요
- 나나서저는 카페라서 브랜드스토어는 아니지만, 멤버십 가입 고객 재구매율이 얼마나 다른지 공감가요. 저도 스탬프 가입 손님은 진짜 달라서 그쪽 관리를 훨씬 더 챙기게 됐거든요. 결국 '이 브랜드 계속 쓰겠다'고 의사표시 한 사람들이니까, 노출 예산 쓰는 것보다 이 사람들 케어하는 게 낫더라고요
- 편지5맞긴 한데 신규 스토어는 라운지 가입 유도 자체부터 진입장벽이 있어요. 가입 혜택 설계 먼저 잘 잡아야 그다음 얘기가 되더라고요
- 훌랄라사장이라운지 전용 쿠폰 발행하고 일반 고객 전환율이랑 비교해봤는데 차이가 바로 나요. 저희는 라운지 전용 오퍼 전환율이 일반 대비 거의 두 배 나왔거든요