광고 세팅보다 그 이후가 훨씬 더 중요한 것 같아요

광고 세팅 잘 한다는 곳 정말 많죠. 근데 솔직히 말하면 요즘 기본 세팅 수준은 어지간한 데서 다 거기서 거기인 것 같아요. 캠페인 구조 나누고 키워드 잡고 소재 올리고 입찰가 조정하는 건 공부하면 할 수 있는 거고요.

제가 요즘 더 중요하게 보는 건 광고를 켠 이후입니다. 클릭이 들어왔는데 왜 전환이 안 나오는지, 사람들이 사이트 어디서 이탈하는지를 들여다보는 게 광고 운영의 진짜 핵심인 것 같아요.

예를 들어 쇼핑몰이라면 이 흐름을 체크해야 해요. 상품 상세까지 들어왔는지, 장바구니에 담았는지, 결제를 시작했는지, 최종 구매까지 갔는지. 어느 단계에서 빠지느냐에 따라 손봐야 할 부분이 완전히 달라지거든요. 상세까지 잘 보는데 장바구니 전환이 낮으면 가격이나 설명 문제일 수 있고, 결제 시작은 하는데 완료가 안 된다면 배송비나 결제 UX를 봐야 할 수도 있어요.

GA4로 이 흐름을 보면 꽤 많은 게 보이는데, 광고 보고서의 노출·클릭·ROAS만 들여다보다 보면 절반밖에 못 보는 거예요. 광고는 고객을 데려오는 역할이고, 구매는 결국 사이트 전체가 만드는 거니까요.

클릭은 잘 나오는데 성과가 안 나온다면 광고 탓부터 하기 전에 사이트 안쪽 데이터를 먼저 들여다보는 게 맞는 것 같아요.