클릭 나오는데 전화는 0건... 사장님들 이거 한 번 보세요

플레이스 광고 맡아보면서 제일 황당한 케이스가 있어요. 검색노출도 잘 되고 클릭도 나오는데 막상 전화가 안 오는 상황.

노출이 문제도 아니고 광고 자체가 문제도 아니에요. 클릭하고 전화 사이 어딘가에서 사람들이 빠져나가는 거거든요.

이 구간을 뜯어보면 이탈 포인트가 꽤 뚜렷하게 나와요.

• 가격 정보 없음 — "견적 문의"만 달아두면 고객은 다음 업체로 넘어감. 범위라도 써두는 게 진짜 효과 있음
• 서비스 범위 불명확 — "우리 동네도 오나요", "우리 상황에 맞나요" 이 질문에 답이 없으면 선뜻 전화 못 함
• 후기·사진 부족 — 처음 이용하는 고객한테는 실제 결과물 사진이 신뢰도 전부
• 즉시 상담 가능 신호 없음 — 지금 연락해도 되는지 모르면 "나중에 해야지" 하고 그냥 잊어버림

전화까지 왔는데 예약 안 되는 경우도 있는데, 그건 상담 응대 문제예요. 첫 30초 안에 고객 불안 못 잡으면 "생각해볼게요"로 끝나거든요.

진단 순서는 간단해요. 클릭이 적으면 썸네일·별점 문제. 클릭은 있는데 전화가 없으면 플레이스 내부 문제. 전화는 오는데 예약이 안 되면 응대 문제. 이렇게 구간 끊어서 보면 어디 고쳐야 할지 금방 나와요.