예약·주문제작 상품, 결제 후 확인 연락 알림톡으로 자동화한 후기

예약이나 주문제작 상품 파는 분들, 결제 끝나고 고객한테 일일이 연락 돌리는 거 진짜 보통 일이 아니죠. 저도 한동안 전화랑 톡톡으로 하나씩 확인하다가 주문이 좀 늘어나니까 손이 안 따라가더라고요 ㅠㅠ

문제는 고객도 결제만 하고 그다음에 뭘 해야 하는지 잘 모른다는 거예요. 알아서 연락 오겠지, 내일 물어봐도 되겠지 하고 가만히 있으니까 결국 우리 쪽에서 먼저 연락하게 되고 소통이 두 배로 늘어요.

그래서 카톡 알림톡으로 바꿨어요

스토어 주문 정보를 카톡 채널이랑 연동해두고, 결제 직후에 이제 뭘 해주시면 된다는 안내를 자동으로 쏘는 방식으로 돌렸더니 확인 전화가 확 줄었습니다. 메시지 버튼에 예약 확인 페이지나 신청서 같은 걸 걸어두면 고객이 알아서 눌러서 입력하더라고요.

상품 종류별로 이렇게 굴리고 있어요.

• 여행·투어: 결제 후 실제 인원, 날짜, 출발 장소, 준비물을 알림톡으로 한 번에 안내
• 단체 주문(케이터링·답례품): 수령 장소, 담당자 연락처, 희망 시간, 포장 방식처럼 옵션에 안 들어가는 정보를 양식으로 받기
• 꽃·화환·각인 제품: 제작 들어가기 전에 리본 문구나 이름 같은 거 카톡으로 최종 확인받고 시작

특히 주문제작은 오타 하나가 그대로 제작 사고로 이어지니까, 제작 전에 확인 동의 받는 흐름 하나 만들어두면 클레임이 진짜 줄어요. 서비스부터 찾기 전에 결제 직후 고객이 할 일, 우리가 추가로 받아야 할 정보, 제작 전 확인할 내용 이렇게 단계별로 먼저 적어보는 걸 추천합니다. 그래야 어떤 메시지를 언제 보낼지가 정리되더라고요.