순위는 1등인데 매출은 그대로? 어디서 새는지부터 봐야 합니다

스토어 순위 올리려고 다들 진짜 열심히 하잖아요. 근데 막상 1등을 찍었는데도 매출은 그대로인 분들이 의외로 많습니다. 저도 셀러분들 만나보면 열에 아홉은 "순위 어떻게 올려요"만 물어보세요. 근데 순위는 매출까지 가는 길의 첫 단추일 뿐이에요.

생각해보면 매출이 나오는 흐름이 이렇잖아요. 검색에서 위에 떠야 클릭이 되고, 클릭해서 들어오면 상세페이지를 보고, 마음에 들면 장바구니에 담고, 그러고 결제하고, 또 다시 사고. 이 중에 어느 한 군데서 사람들이 줄줄 빠지면 앞에서 아무리 노출을 잘 시켜도 매출은 안 늘어요. 학교에서 배우는 AARRR이니 퍼널이니 하는 것도 결국 "어디서 사람이 새는지 찾자"는 얘기더라고요.

그래서 저는 실제 숫자로 한 번 깔아보는 걸 추천해요. 예를 들면 이런 식이에요.

• 노출 1,000명 → 클릭 20%면 200명
• 그중 상세페이지 끝까지 보는 사람 20%면 40명
• 장바구니까지 담는 사람 50%면 20명
• 실제 결제까지 가는 사람 10%면 딱 2명

이렇게 깔아놓고 보면 답이 보여요. 장바구니까지 20명이나 왔는데 결제는 2명밖에 안 했으면, 지금 노출이나 섬네일 붙잡고 있을 때가 아니라 장바구니에서 결제로 안 넘어가는 이유를 파야죠. 배송비가 따로 붙는 줄 몰랐다거나, 결제 직전에 뭔가 걸리는 게 있을 거예요.

단계마다 빠지는 이유도 대충 정해져 있어요. 상세페이지는 봤는데 장바구니를 안 담으면 리뷰가 너무 없거나 어딘가 못 미더운 느낌이라 못 믿는 경우가 많고, 클릭 자체가 안 되면 섬네일이나 상품명, 구매 건수 쪽을 의심해봐야 하고요. 노출이 아예 안 되면 그건 키워드랑 인기도 점수 문제고요.

결론은 하나예요. 밑 빠진 독에 물 붓지 말고, 어디서 새는지부터 찾으세요. 거기 한 군데만 막아도 같은 광고비로 매출이 확 달라집니다.