앱 리뷰 모아봤더니 야놀자 불만 1위가 바뀌었더라구요

요즘 앱 리뷰 데이터 들여다보다가 야놀자(NOL) 케이스가 눈에 띄어서 정리해봤어요.

최근 앱 리뷰를 쭉 묶어봤더니 가장 많은 불만이 '티켓 예매 오류'더라구요. 숙소 앱이랑 티켓 앱을 하나로 합친 뒤로 예매 화면이 안 열리거나 좌석이 안 보이고 결제 단계에서 튕긴다는 얘기가 특히 많았습니다.

최근 2주 리뷰 중 상당수가 티켓 관련이었고, 한 주 만에 관련 글이 두 배 넘게 늘었어요. 특정 하루에만 십여 건씩 몰린 날도 있었고요.

내용을 보면 기존 앱에서 되던 걸 왜 막았냐, 대기 인원 얼마 안 되는데 결제에서 튕긴다, 티켓 앱에 화려한 효과 말고 성능부터 챙겨라 이런 톤이에요.

결국 앱 통합이 회사 입장에선 효율이었겠지만, 티켓만 쓰던 사람한테는 불편 1순위가 돼버린 셈이네요. 합칠 때 뭘 놓치면 안 되는지 보여주는 사례 같아서 공유해봐요.