광고 대행 계약 후 분쟁 겪으신 분 계세요?
hhhhhaumin조회 12
광고 대행 계약했다가 좀 힘든 상황이 생겼어요 ㅠ 계약대로 이행이 안 된 것 같아서 환불 얘기 꺼냈는데 쉽지가 않네요.
비슷한 경험 있으신 분들 계시면 어떻게 풀어가셨는지 여쭤보고 싶어요. 검색해보니까 이런 분쟁 겪은 분들이 생각보다 꽤 있더라고요.
계약서 검토나 환불 절차 쪽으로 아시는 분 있으시면 정말 감사하겠습니다 ㅠㅠ
답변 13개
- 호준연저도 비슷한 상황에서 내용증명 보냈는데 생각보다 효과 있었어요. 계약서에 뭐라 돼 있든 공식 문서가 오면 대행사도 태도가 달라지더라고요. 저는 금액이 크지 않아서 직접 썼는데, 법무부 내용증명 온라인 서비스 쓰면 어렵지 않아요.
- hhhhhaumin내용증명 방법 알려주셔서 감사해요 ㅠ 법무부 서비스로 할 수 있다는 거 몰랐는데 찾아봐야겠어요. 저도 금액이 크진 않은데, 일단 공식으로 남겨두는 게 좋을 것 같아요. 혹시 그쪽에서 답장이 없었을 때는 어떻게 하셨는지 여쭤봐도 될까요?
- 스토어팜대리카카오톡으로 주고받은 협의 내용이나 추가 약속 있으면 캡처해서 꼭 보관해두세요. 계약서에 없더라도 당사자 간 합의 내용이 증거로 인정되는 경우 있거든요. 공식 내용증명 보내기 전에 이런 메시지 캡처들 정리해서 증거 자료 만들어두는 게 먼저인 것 같아요.
- mopark저도 대행사 계약할 때 성과 내드릴게요라는 말만 믿고 성과 기준 없이 사인했다가 뒤에 고생했어요. 계약서에 수치 기준이 없으면 이행 안 됐다는 걸 법적으로 증명하기가 너무 어렵더라고요. 지금이라도 대행사 측이랑 이메일이나 카톡으로 성과 기준 명시하고 합의서 추가할 수 있는지 먼저 타진해보시는 게 좋을 것 같아요.
- 오늘그리고내연대행사 출신 입장에서 솔직히 말하면, 계약서에 성과 기준이 없으면 환불 요구가 법적으로 쉽지 않아요. 돈 돌려받는 것보다 남은 집행분 중단 합의가 훨씬 빨리 되는 경우 많이 봤어요. 추가 집행 안 하겠다 쪽으로 협상 방향을 잡아보시는 것도 방법이에요.
- 짬뽕토큰씨저도 비슷한 상황 겪었는데 결국 전액 환불은 포기하고 남은 집행분 중단 후 정리했어요. 처음엔 버티다가 시간이랑 스트레스 소모가 더 크다는 걸 뒤늦게 깨달았어요. 빠르게 정리하고 다음 대행사 찾는 게 실질적으로 손해가 덜하더라고요.
- 장사9단나는 대행사 여러 번 써봤는데 이 상황에서 한 가지 조심할 게 있어요. 환불 얘기 꺼내면 일부 대행사가 잔여 예산 먼저 다 써버리고 나중에 결과 없다고 정리하는 케이스가 있거든요. 집행 중단 요청은 오늘 바로 문자나 카톡으로 남겨두는 게 맞아요. 내일 잔여분 다 썼다는 연락 오면 협상 카드가 줄어요.
- 대갈깍두기국수공정거래조정원 처리 기간은 보통 30일 이내예요. 저도 마케팅 서비스 관련 건으로 접수해봤는데 3주쯤 됐을 때 담당자 배정 연락 왔고 합의되면 바로 조정서 작성하고 마무리됐어요. 집행 중단 협의랑 병행하시면 딱 좋을 것 같아요.
- 철맨님이 글 보면서 저도 다음 계약 전 체크리스트 만들어야겠다 싶었어요. 성과 목표 수치 명시, 월별 광고 집행 인증 방식, 중도해지 정산 기준 이 세 가지만 계약서에 있어도 나중에 분쟁이 많이 줄더라고요.
- 준땅과장저도 대행사에서 일하다 클라이언트 입장으로 겪어봤는데, 이런 경우 계약서 안에 중도해지 조항이 어떻게 되어 있느냐가 핵심이에요. "광고 집행 시작 후 환불 불가"처럼 명시돼 있으면 협상이 좀 빡세고, 없으면 잔여 기간만큼 비례 환불 주장이 가능해요. 계약서 꺼내보시고 그 조항부터 확인하세요.
- hhhhhaumin중도해지 조항 다시 보니 광고 집행 시작 후 환불 불가가 맞는데, 실제로 집행된 게 초반 2주 정도밖에 안 됐어요. 잔여 집행분 중단하고 그 부분만 정리 요청해보는 게 현실적일 것 같네요. 자세히 봐주셔서 감사해요 ㅠ
- 겸사랑이마케터한국소비자원이나 공정거래조정원에 조정 신청 해보셨어요? 법적으로 가기 전에 거기 민원 넣으면 대행사도 부담되니까 협상이 풀리는 경우가 있어요. 저 아는 분이 그 방법으로 일부 환불 받은 케이스 있었거든요. 직접 법대응 전에 일단 거기서 시작해보시는 걸 추천드려요.
- hhhhhaumin공정거래조정원 찾아봤더니 온라인 민원 신청이 되더라고요. 집행 중단 합의 진행하면서 병행으로 넣어볼게요. 혹시 직접 신청해보셨을 때 처리 기간이 얼마나 걸렸나요?