한줄요약여러분은 라이브커머스와 홈쇼핑의 차이점을 아시나요? 라이브커머스는 온라인 플랫폼에서, 홈쇼핑은 TV에서 진행된다는 점이 가장 큰 차이점이에요.
라이브커머스는 코로나19와 함께 고성장한 새로운 커머스의 형태로 매년 두 자릿수로 성장하고 있어요. 2025년에 4조 7,000억 원의 시장을 형성했다고 해요.
인플루언서 커머스와 라이브커머스의 만남
최근 라이브커머스는 인플루언서 커머스와 교집합이 점점 커지는 형태로 진화하고 있어요. 인플루언서를 통해 상품을 구입하는 인플루언서 커머스도 무섭게 성장하고 있는데요. 골드만삭스 보고서에 따르면 전 세계적으로 2027년까지 700조 원까지 성장할 것으로 전망하고 있어요.
그렇다면 라이브커머스와 인플루언서 커머스는 어떻게 함께 진화하고 있을까요?
G마켓 팬덤라이브 사례
'팬에게 덤으로 주는 라이브'라는 의미를 담은 G마켓 팬덤라이브는 쇼호스트 대신에 인플루언서를 활용했어요.
인플루언서는 G마켓에 개인 채널을 개설하고 'G메이트'로 활동해요. 팬덤라이브에서 인플루언서는 직접 공동구매 진행할 상품을 선택하고, 1인 방송 형태로 라이브에서 브랜드와 상품을 소개해요.
본인의 라이브방송을 통해 더 많은 상품이 판매될 수 있도록 개인 소셜미디어를 통해 자유롭게 상품을 홍보까지 담당해요. 이렇게 파생되는 모든 콘텐츠 활동을 통한 수익은 인플루언서의 몫이 되고, 팬덤라이브를 통한 판매 수익의 일부도 쉐어받을 수 있어요.
왜 이 전략을 선택했을까?
라이브커머스와 인플루언서 커머스의 장점만 쏙쏙 골라서 할 수 있기 때문이에요.
규모의 경제를 통한 윈윈 전략
• 수백만 명에 달하는 플랫폼 사용자와 충성도 높은 인플루언서의 팬을 활용해 타겟 오디언스의 범위는 넓히고 구매 가능성은 올려요
• 플랫폼의 다양한 이벤트/프로모션과 연계해서 장바구니-결제로 이어지는 퍼널 전환율을 높여요
• 라이브커머스 당일, 모든 매체 중 가장 최저가로 상품을 판매해서 가격 경쟁력을 높여요
고객 만족도는 더 높여요
• 인플루언서의 공동구매에서 제공하던 수준의 낮은 가격으로 품질 좋은 상품을 구매할 수 있어요
• 기존 인플루언서 공동구매에서 지원하는 결제수단은 한정적이었지만, 플랫폼에서 지원하는 모든 결제수단을 사용할 수 있어요
• 결제, 배송 문의, 교환/환불까지 플랫폼 시스템을 통해 안정적으로 진행할 수 있어요
어떤 인플루언서가 필요할까?
일반적인 공동구매는 본인 채널에서 팔로워들과만 소통하면 돼요. 인플루언서에게 상대적으로 익숙하고 편안한 환경이죠.
하지만 대형 플랫폼의 라이브커머스는 이 인플루언서를 모르는 사용자들이 대부분이에요. 게다가 수만 명의 동시접속자가 질문하며 소통을 요구해요.
그래서 반드시 이런 인플루언서가 필요해요:
• 공동구매 경험이 있는 인플루언서
• 라이브방송 진행 경험이 있는 인플루언서
• 높은 커뮤니케이션 능력을 갖춘 인플루언서 (쇼호스트 레벨의 입담과 실시간 상황 대처능력)
• 진한 팬덤을 가진 인플루언서
브랜드는 무엇을 준비해야 할까?
실시간으로 진행하는 만큼, 브랜드에서도 일반적인 인플루언서 협업을 위해 준비하던 것보다 더 다양한 것들을 준비해야 해요.
• 인플루언서가 라이브커머스 전에 충분히 사용해 볼 수 있는 여유로운 시간
• 시청자의 실시간 질문을 커버할 수 있는 FAQ 시트
• 경쟁사, 제품 연구/개발 범위에 관련된 민감한 질문에 대처할 수 있는 FAQ 시트
• 라이브방송 중 시간대별로 취해야 할 액션/멘트가 적힌 큐시트
• 제품을 잘 보여줄 수 있는 촬영공간과 필요한 장비 및 비품 준비
• 라이브방송 전 실제와 동일하게 진행해보는 리허설
• 라이브방송 중 채팅창 관리, 큐시트 알림, 방송 중 이벤트를 도울 헬퍼
쇼핑과 콘텐츠 트렌드를 바꾸고 있는 인플루언서의 라이브커머스 진출, 무작정 따라하기보다 잘 준비해서 성공적인 라이브커머스를 만들어보세요!