CRM 마케팅이 뭔가요? 어떻게 시작하나요?

CRM 마케팅 담당하라고 하는데 뭔지 잘 모르겠어요.

고객 관계 관리라고 하는데 구체적으로 뭘 하는 건가요?

이메일 보내는 거랑 다른 건가요?

CRM 툴은 뭘 써야 하나요?

CRM 마케팅 처음 시작할 때 뭐부터 해야 하는지 알려주세요!

기초부터 차근차근 배우고 싶어요.